Informativa sulle spedizioni
Zone di consegna
Ponè effettua spedizioni sul territorio italiano, all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.
Al momento dell’ordine, il cliente è tenuto a verificare che l’indirizzo di consegna e i relativi dati di contatto siano completi e corretti.
Costi di spedizione
La spedizione standard ha un costo di 6,90 €.
La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 39,90 €, calcolato dopo l’applicazione di eventuali sconti o codici promozionali.
Per Sicilia, Sardegna, isole minori e località considerate disagiate dal corriere possono essere applicate condizioni o tariffe differenti. L’eventuale costo applicabile viene mostrato chiaramente durante il checkout, prima della conferma e del pagamento dell’ordine.
Preparazione degli ordini
Gli ordini vengono preparati dopo la conferma del pagamento e affidati al corriere nel più breve tempo possibile.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
In caso di temporanea indisponibilità di un prodotto o di altre circostanze che possano ritardare la spedizione, il cliente verrà informato tramite i recapiti forniti durante l’ordine.
Tempi di consegna
I tempi di consegna indicati durante l’acquisto sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, al periodo dell’anno e all’operatività del corriere.
Salvo diverso accordo con il cliente, la consegna avverrà comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali ritardi causati dal corriere, da condizioni meteorologiche, festività, scioperi o altre circostanze eccezionali saranno gestiti da Ponè fornendo assistenza al cliente e verificando lo stato della spedizione.
Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, il cliente riceverà tramite e-mail il codice o il collegamento per seguire la spedizione.
Il tracciamento potrebbe diventare attivo alcune ore dopo la presa in carico del pacco da parte del corriere.
Consegna e mancata ricezione
Il cliente deve assicurarsi che all’indirizzo indicato sia presente una persona disponibile a ricevere la consegna.
Qualora il pacco non possa essere consegnato per indirizzo errato, incompleto, destinatario assente o mancato ritiro, Ponè contatterà il cliente per concordare le modalità successive. Eventuali costi aggiuntivi per una nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente quando la mancata consegna dipende da informazioni errate o dal mancato ritiro.
Pacchi danneggiati o mancanti
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare l’integrità dell’imballaggio.
In presenza di danni evidenti, è consigliabile accettare il pacco con riserva oppure rifiutare la consegna, quando possibile.
In caso di prodotto danneggiato, pacco manomesso o articoli mancanti, il cliente deve contattare Ponè appena possibile, allegando il numero dell’ordine e fotografie del pacco e dei prodotti ricevuti.
La segnalazione verrà verificata e gestita senza limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Modifiche o annullamento dell’ordine
Una richiesta di modifica dell’indirizzo o di annullamento dell’ordine può essere accettata soltanto se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere.
Dopo la spedizione non sarà più possibile modificare l’indirizzo di consegna o annullare direttamente la spedizione, fatto salvo il diritto di recesso previsto dall’Informativa sui resi e rimborsi.
Contatti
Per informazioni relative a ordini e spedizioni è possibile contattare Ponè all’indirizzo: